اپراتور ایرانسل، اولین مرکز ارتباط با مشتریان ناشنوا در ایران را در روز جهانی ناشنوایان به طور آزمایشی راه اندازی کرد.
ایرانسل به عنوان اولین اپراتور دیجیتال ایران، امروز ۹ مهر ماه در روز جهانی ناشنوایان، مرکز ارتباط با مشتریان ناشنوا را برای نخستین بار در ایران راه اندازی کرد. آن دسته از مشتریان ناشنوای ایرانسل که از طرف انجمن رسمی ناشنوایان معرفی شده باشند، می توانند به منظور بهره مندی از این خدمت جدید، گزینه ی تماس تصویری ویژه ی ناشنوایان را در بخش گفتگوی آنلاین مرکز ارتباط ایرانسل انتخاب کرده و مشکل خود را با اپراتوری که به زبان اشاره مسلط است، در میان بگذارند.
به گفته ی بیژن عباسی آرند، مدیرعامل ایرانسل در این مراسم، ایرانسل بر خود لازم دانسته تا همانند کسب وکارهای بزرگ دنیا و هم راستا با مسئولیت های اجتماعی خود عمل کند و خدمت جدید خود را در بخش های دیگر هم توسعه دهد. عباسی اشاره می کند که خدمت ارتباط تصویری با مشتری ممکن است درصورت دریافت بازخورد مناسب، برای افراد غیر ناشنوا هم فعال شود.
عباسی در پاسخ به درخواست مدیر کمیته بانوان شبکه ملی ناشنوایان مبنی بر گسترش خدمات ترجمه هم زمان به دلیل مشکل خانم های ناشنوا در دسترسی به امکانات بهداشتی و درمانی، اعلام کرد که ایرانسل مایل است درصورت همکاری سازمان بهزیستی، خدمت خود را به بخش های دیگر هم ارائه کند. مدیرعامل ایرانسل همچنین گفت که این شرکت آمادگی دارد تا تجربه و امکانات خود را در اختیار دیگر بخش ها هم به منظور بهبود مسائل جامعه ی ناشنوا و کم شنوا قرار دهد.
ایرانسل با راه اندازی آزمایشی مرکز ارتباط با مشتریان ناشنوا درنظر دارد تا این خدمت را درصورت برآورد بالای تقاضا، در ۱۲ آذر، مصادف با روز جهانی معلولان به صورت دائمی در اختیار ناشنوایان سراسر کشور قرار دهد. هم اکنون سه اپراتور ناشنوا در این سرویس با ایرانسل همکاری می کنند و درصورت دائمی شدن پروژه، نیروی انسانی بیشتری مطابق با میزان تقاضا جذب خواهد شد.
ایرانسل که از سال ۱۳۹۷ راه اندازی مرکز ارتباط با مشتریان ناشنوا را در برنامه دارد، با ۱۰۰ فرد ناشنوا در این زمینه همکاری کرده است.
حامد عابدین زاده، رئیس هیأت مدیره انجمن ناشنوایان کشور در این مراسم، ضمن تشکر از ایرانسل، درخواست کرد که تعداد ناشنوایان بیشتری را استخدام کند، چرا که یک میلیون ناشنوا در کشور با مشکل نداشتن امکان تماس با مراکز امدادی، اورژانس و پلیس مواجه هستند.
منبع: زومیت.