گوگل قابلیت های جدیدی را به سرویس اشتراک ویدیوی یوتیوب اضافه کرد که امکان ارسال پاسخ هوشمند به نظرها را به تولیدکننده های محتوا می دهد.
گوگل، تعامل با کاربران را برای تولیدکننده های محتوا در یوتیوب آسان می کند. قابلیت های جدید به هر تولیدکننده امکان می دهد تا به صورت هوشمند به نظرهای ارسال شده برای ویدئو، پاسخ دهد. این قابلیت که به نام Smart Reply شناخته می شود، از هوش مصنوعی برای تنظیم پاسخ های مناسب با هر نظر بهره می برد. کاربران با تکیه بر توانایی های پردازشی الگوریتم هوشمند، دیگر نیاز به نوشتن پاسخ برای هر نظر ندارند. Smart Reply در بخش تولید محتوای یوتیوب، YouTube Studio، در اختیار کاربران قرار می گیرد.
گوگل تصویری متحرک از نحوه ی استفاده از قابلیت پاسخ هوشمند منتشر کرد. از تفاوت های مهم قابلیت جدید می توان به پشتیبانی از زبان های گوناگون اشاره کرد. قابلیتی مشابه برای کاربران جی میل هم عرضه می شود که البته از زبان های زیادی پشتیبانی نمی کند. البته Smart Reply درحال حاضر تنها از زبان های انگلیسی و اسپانیایی پشتیبانی می کند، اما ظاهرا گوگل تصمیم دارد تا زبان های دیگر را نیز به مرور به سرویس اضافه کند.
مهندسان گوگل در پست وبلاگی که برای قابلیت جدید منتشر کردند، چالش های توسعه ی الگوریتم را شرح دادند. آن ها می گویند برای اضافه کردن قابلیت استفاده از شکلک و درک پیام های حاوی شکلک در توییتر، مجبور به توسعه ی مدل پردازش زبان کاملا جدیدی شده اند. درنتیجه ی همین تلاش ها، سیستم پاسخ هوشمند توییتر پاسخ هایی حاوی شکلک را هم به کاربر پیشنهاد می دهد. در بخشی از پست وبلاگی گوگل می خوانیم: «نظرهایی که در یوتیوب ارسال می شوند، برخلاف ایمیل ها متن طولانی و زبان رسمی ندارند. در پاسخ های توییتر عمدتا از الگوهای پیچیده ی زبانی استفاده می شود که شامل کلمه های دوپهلو، اصطلاح های عامیانه، عدم دقت در علامت گذاری و استفاده ی بسیار زیاد از شکلک (Emoji) است».
گوگل قابلیت پاسخ های هوشمند را برای همه ی نظرهای یک ویدئو فعال نمی کند. درواقع سیستم تشخیص می دهد که تولیدکننده ی محتوا، بیشتر به تعامل با کدام پاسخ تمایل دارد. سپس، پیشنهادهای هوشمند برای پاسخ به همان نظرها ارائه می شوند. برخی از رسانه های فناوری، به خاطر همین سیاست گوگل تصور کردند که پاسخ ها تنها برای برخی از نظرها فعال هستند و حتی آن را باگ گزارش دادند. در ادامه ی پست وبلاگی گوگل می خوانیم:
هدف ما کمک کردن به تولیدکننده های محتوا است. درنتیجه ما باید مطمئن شویم که SmartReply تنها زمانی پاسخ پیشنهاد می کند که کارایی دارد. درنتیجه پیشنهادها زمانی ارائه می شوند که احتمال تمایل تولیدکننده ی محتوا به پاسخ، بالا باشد. به علاوه، سیستم نیز پیش از ارائه ی پیشنهاد باید از مناسب و منطقی بودن آن مطمئن شود.
قابلیت پاسخ هوشمند در جی میل، کمک شایانی به کاربران محبوب ترین سرویس ایمیل جهان کرد. آن ها دیگر ایمیل های متعدد را بی پاسخ نمی گذارند و پاسخ های سریعی برای تعامل بهتر در اختیار دارند. پاسخ هوشمند به نظرها در یوتیوب هم با همین هدف افزایش تعامل ارائه شد تا تولیدکننده ها، در ارتباط با جامعه ی طرفداران خود موفق تر شوند.
گوگل تصمیم دارد تا قابلیت هایی مشابه با پاسخ هوشمند را در سرویس های دیگر خود هم توسعه دهد. به عنوان مثال آن ها به دنبال توسعه ی قابلیت Smart Compose برای کیبورد اختصاصی Gboard هستند تا جمله های کاربر را بدون نیاز به تایپ کردن، تکمیل کند. قابلیت مذکور، خصوصا در اپلیکیشن های پیام رسان مانند تلگرام و واتساپ بسیار کاربردی خواهد بود. درنهایت به نظر می رسد ربات ها و الگوریتم های هوشمند، روز به روز نفوذ خود را به زندگی آنلاین کاربران افزایش می دهند و حتی در تعامل های شخصی آن ها نیز به عنوان دستیار وارد می شوند.
منبع: زومیت.