در آستانه روز جهانی نابینایان، شرکت شهروند از اولین سامانه خرید مجازی نابینایان با هدف بهبود خدمات رسانی به افراد نابینا و کم بینا رونمایی کرد.
نابینایان مانند همه شهروندان برای فعالیت اجتماعی خود نیازمند امکانات هستند، این مسئله در کشورهای پیشرفته به عنوان یک اصل دیده میشود و در بیشتر خیابان‌ها و مکان‌های عمومی می‌‌توان نمونه‌هایی از معابر ویژه نابینایان را مشاهده کرد که در کشور ما این وضعیت نیازمند توجه بیشتری است.
نامناسب بودن محیط شهری، نابینایان را در استفاده از فضاهای عمومی مانند پارک‌ها و فروشگاه ها و حضور فعال و پررنگ در اجتماع محروم کرده و در عمل آنان را به خانه‌نشینی و دوری گزیدن از اجتماع ترغیب میکند.
بر همین اساس، شرکت پکتوس در ادامه پروژه های مربوط به دسترس پذیری سایت ها و درگاه های اینترنتی برای نابینایان، اقدام به مناسب سازی سایت فروشگاه شهروند به نشانی
www.shahrvand.ir
کرده است.
این اقدام در حالی صورت گرفت که در زمینه خرید حضوری نیز سامانه خرید فروشگاهی ویژه نابینایان برای اولین بار در اسفندماه سال 96 در فروشگاه بیهقی شهروند و دومین سامانه فروشگاهی ویژه نابینایان مهرماه سال 98 در شعبه بوستان شهروند افتتاح شد.
نخستین سامانه خرید اینترنتی ویژه نابینایان، با حضور مسعود سریع القلم مدیر عامل شرکت شهروند، علی اکبر جمالی رئیس انجمن نابینایان ایران، مهندس سعید صادقپور مدیرعامل و رامین فرجاد رئیس هیأت مدیره شرکت پکتوس، خوانینزاده مدیر مجتمع رودکی و برخی از کارشناسان این مؤسسه، مهندس هادیانفر مدیر فروشگاه مجازی شهروند و جمعی از نابینایان به صورت رسمی به بهره برداری رسید.
شرکت شهروند که همواره در انجام مسئولیت های اجتماعی خود ﮔﺎﻣﻬﺎی ﺻﻤﯿﻤﺎﻧﻪ و ﻣؤﺛﺮی را بر می دارد، در راستای سیاست های شهردار تهران در خصوص توجه ویژه به افراد توانخواه اقدام به مناسب‌سازی زیرساخت‌ها و امکانات فروشگاهی خود به منظور استفاده معلولین به ویژه نابینایان نموده است.
فروشگاه مجازی شهروند که با پشتوانه مجموعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند توانسته با خدمات رسانی سریع و ارائه تنوع بالای کالا در مدت زمانی کوتاه، جایگاه ویژه ای میان شهروندان در زمینه فروش اینترنتی به دست آورد، این بار در آستانه روز جهانی نابینایان با افتتاح سامانه خرید اینترنتی مناسب هموطنان نابینا، گام موثری در حمایت از این قشر از شهروندان بر داشته است.
با افتتاح سامانه خرید مجازی ویژه نابینایان در فروشگاه مجازی شهروند، وب سایت فروشگاه اینترنتی این شرکت با خدمات مشاوره ای شرکت دانش بنیان پکتوس با دسترس پذیر کردن خدمات و امکانات ویژه برای نابینایان شرایطی را فراهم کرده تا این شهروندان نیز بتوانند همچون سایر مردم، از آن استفاده کنند.
امیر سرمدی مسئول روابط عمومی شرکت پکتوس، در مراسم رونمایی از افتتاح وبسایت اینترنتی فروشگاه شهروند برای نابینایان، اقدام به خرید چندین قلم کالا کرد تا نابینایان نیز از این پس بتوانند مانند سایر مردم از وبسایت این فروشگاه کالا های مورد نیاز خود را ثبت و سفارش دهند.
در ادامه، راهنمای کار با وبسایت فروشگاهی شهروند برای نابینایان آورده شده است.
راهنمای کاربری نابینایان در استفاده از خدمات فروشگاه مجازی شهروند
بررسی دسترس پذیری فروشگاهی مجازی شهروند برای نابینایان تا مهرماه سال 98 صورت گرفته و در صورت اعمال تغییرات جدید در این پایگاه، استاندارد های دسترس پذیری از طرف شرکت پشتیبان این فروشگاه بر روی سایت می بایست در نظر گرفته شود.
در پروسه دسترس پذیری فروشگاه مجازی شهروند برای نابینایان، سعی شد برای تمامی موارد مورد نیاز برچسب متنی در نظر گرفته شود تا توسط صفحه خوانهای ویژه نابینایان قابل خواندن باشد.
گزینه پرش به محتوای اصلی که در بالای سایت قرار داده شده است شما را به مهمترین بخشی که در هر صفحه قرار دارد رهنمون میکند ، همچنین سعی شد عمده بخشهایی که در پروسه خرید از ابتدا تا ثبت نهایی، با آن سروکار دارید به صورت هدینگی در اختیار کاربر نابینا قرار گیرد. نابینایان میتوانند با زدن کلید H در دو صفحه خوان Jaws و Nvda بر روی سرفصلهای مختلف به صورت هدینگی حرکت کنند. در بیشتر صفحات سایت وقتی شما وارد لینک جدیدی میشوید عنوان بخش مربوطه در Title بالای سایت نمایش داده میشود و میتوانید با زدن کلیدهای Ctrl+Home از موقعیت فعلی خود در آن صفحه مطلع شوید.
در حال حاضر خرید اینترنتی مواد غذایی، محصولات آرایشی بهداشتی از جمله کالاهای گروه سلولزی، شوینده و نظافت، لوازم خانگی، ابزار و وسایل و همچنین محصولات الکترونیک و دیجیتال از طریق سایت فروشگاه اینترنتی شهروند و تلفن 4884 میسر است و در آینده سایر گروه های کالایی مجموعه شهروند در سایت اضافه خواهد شد.
در ادامه، هر آنچه که شما شهروند نابینا برای استفاده از خدمات این سایت برای خرید کالا های مختلف نیاز دارید گردآوری کرده ایم و با زدن کلید H می توانید به صورت هدینگ بر روی سرفصل های مختلف این راهنما حرکت کنید.
چطور خرید کنم؟
مرحله1:جستجو و انتخاب کالا
جستجوی کالا، به 2 روش در این وب سایت امکان پذیر است.
1- ورود به تقسیم بندی اصلی و فرعی کالاها، برای مثال: برای یافتن خودکار از آدرس “لوازم تحریر و اداری / نوشت افزار / خودکار و مداد/ خودکار استفاده می کنید.
2- با استفاده از نوار جستجو می توانید اقدام به یافتن و انتخاب محصول کنید.
مرحله 2: افزودن کالا به سبد خرید
بعد از جستجو بین محصولات و تصمیم برای خرید، با استفاده از باکس “افزودن به سبد خرید” اقدام به انتخاب محصول یا محصولات می شود.
مرحله 3: در این بخش، با کلیک بر روی رفتن به سبد خرید، کل کالاهای انتخاب شده و قیمت مجموع آنها قابل مشاهده است.
توضیح: اگر کالا یا کالاهایی به سبد خرید اضافه کرده اید اما قصد حذف آنرا دارید، با کلیک بر روی علامت حذف زیر هر کدام از کالاها، میتوانید آن را حذف کنید.
مرحله 4: ورود به حساب کاربری: در اینجا اگر قبلاً در وبسایت ثبت نام کرده اید با استفاده از نام کاربری و رمز عبور و اگر هنوز ثبت نام نکرده اید با استفاده از بخش “ایجاد حساب کاربری جدید” اقدام به ثبت اطلاعات مورد نیاز و تکمیل فرآیند ثبت نام کنید.
مرحله5: اضافه کردن آدرس، در این بخش میباست آدرسی که میخواهید کالا توسط پیک به آنجا ارسال شود را وارد کنید. در این صفحه، امکان حذف یا ویرایش آدرس نیز برای شما در نظر گرفته شده است.
مرحله 6: نحوه ارسال سفارش، در این بخش بازه زمانی که میخواهید کالا در آن تاریخ و ساعت به دست شما برسد را از جدول مربوطه انتخاب کنید.
مرحله 7: بازبینی سفارش، در این بخش، نسبت به باز بینی نهایی محصولات اقدام کنید.
مرحله 8: در این مرحله نوع پرداخت را مشخص نمایید.
*نکته: پیشنهاد می شود از آنجا که اگر گزینه پرداخت آنلاین را انتخاب کنید در درگاه بانکی با کد های امنیتی تصویری روبرو می شوید، گزینه پرداخت در محل را تیک بزنید تا یا نقداً و یا به وسیله کارت بانکی هنگام تحویل بسته، وجه کالا را پرداخت کنید.
روش‌های پرداخت هزینه به سه صورت است:
1- پرداخت آنلاین که توسط کارت‌های عضو شتاب در بستر وبسایت انجام میشود. در این قسمت شما با کدهای امنیتی تصویری روبرو هستید که برای نابینایان دسترس پذیر نیست.
البته این امر هیچ ارتباطی به فروشگاه مجازی شهروند ندارد و به عدم مناسب سازی درگاه های پرداخت بانکی در ایران برمیگردد.
2- از طریق انتخاب روش پرداخت در محل و تسویه حساب با پیک شهروند از طریق پول نقد، بن شهروند و کارت بانکی امکانپذیر است.
3 – از طریق بن شهروند انجام می شود.
مرحله 9: مرحله آخر انتخاب روش پرداخت و ثبت نهایی است. به طوری که با کلیک کردن بر روی گزینه پرداخت و تکمیل خرید، روند پرداخت تمام شده و کد پیگیری فروشگاه برای پیگیری کالا تا دریافت آنها در اختیار شما قرار می گیرد.
سفارش چگونه برای من ارسال می شود؟
پس از ثبت سفارش و تایید آن از سوی مرکز سفارشات فروشگاه مجازی،از طریق متصدیان تحویل کالای شهروند سفارش شما ارسال خواهد شد.
برای پیگیری سفارش خود، کد پیگیری فروشگاه که در پایان خرید به شما داده شده است را در وبسایت در بخش (خدمات مشتریان بخش پیگیری سفارش) وارد کنید تا نتیجه به اطلاع شما برسد.
راه های بازگرداندن سفارش چگونه است؟
شرکت خدماتی کالایی شهروند در راستای ایجاد وفاداری در مشتریان و حفظ رضایت‌مندی آنان، فعالیتی به نام برگشت از فروش را در واحد امور مشتریان طراحی نموده، برگشت از فروش خدمتی است که در جهت تسهیل و تسریع و همچنین ارائه خدمات بهتر به مشتریان ارائه می شود.
برگشت از فروش عبارت است از: کالایی که به دلایل مختلف از جمله کیفیت، قیمت، اشتباه در بارکد، تغییر تصمیم مشتری و غیره توسط مشتری برگشت داده میشود.
حالت های مختلف بازگشت کالا و نحوه انجام آن به شرح زیر است:
1- به دلیل اشتباه از طرف فروشگاه (در هر مرحله از پروسه ارسال) در این حالت در اولین فرصت پیک شهروند با همراه آوردن کالای صحیح و به شکل کاملا رایگان، نسبت به تعویض کالای اشتباه با کالای صحیح اقدام می کند.
2- به دلیل انصراف از سوی مشتری بعد از تحویل کالا. با هماهنگی مشتری، فروشگاه در اسرع وقت نسبت به دریافت کالا و عودت مبلغ اقدام مینماید.
3- به دلیل انصراف از سوی مشتری قبل از تحویل کالا. با هماهنگی مشتری، فروشگاه در اسرع وقت نسبت به عودت مبلغ اقدام مینماید.
4- به دلیل مشکلات کالا از قبیل معیوب بودن آن. در این حالت در اولین فرصت پیک شهروند با همراه آوردن کالای سالم و بدون اخذ هزینه، نسبت به تعویض کالای معیوب اقدام مینماید.
قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه
از نظر حقوقی، در معاملات سایت فروشگاه مجازی شهروند، شرکت خدمات کالای شهروند، به عنوان فروشنده و کاربر اینترنتی سفارش دهنده، به عنوان خریدار، تلقی می شوند. فروش کالا بر مبنای نوع و مقداری صورت می گیرد که کاربر سفارش دهنده آنرا در سایت فروشگاه مجازی شهروند درج نموده است.
ارزش کالا یا کالاهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات ها و عوارض فروش خواهد بود. تنها مبلغی که در موارد معین به قیمت کالا اضافه می شود، هزینه ارسال و بیمه کالا خواهد بود. مکان تحویل کالا توسط مشتری سفارش دهنده در سایت درج شده و فروشگاه مجازی شهروند به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا، سفارش را در آن مکان تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان تعیین شده، این فروشگاه هزینه های مربوطه را از خریدار طلب خواهد نمود. در صورتی که فروشگاه مجازی شهروند به دلایلی که خارج از اراده فروشگاه می باشد، توان تحویل کالا را در موعد مقرر نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید. سفارش دهنده با تحویل کالای ارسال شده ، رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا ابراز مینماید.
هر گونه نقص و یا عیب فنی بایستی در لحظه تحویل سفارش به متصدی تحویل کالا اعلام و کالا مرجوع گردد.
خریدار موظف است مبلغ سفارش را هنگام تحویل کالا (در صورت انتخاب پرداخت نقدی) بپردازد. در صورت عدم پرداخت وجه فروشگاه مجازی حق دارد از تحویل کالا خودداری و سفارش را فسخ نماید.
در صورت بروز اختلاف بین طرفین، دادگاه رسیدگی به جرایم رایانه ای تهران محل عقد صالح است.
کلیه عناصر موجود در این وب سایت، شامل اطلاعات، اسناد، تولیدات، لوگوها، گرافیک، تصاویر و خدمات، همگی متعلق به سایت فروشگاه مجازی شهروند است و هیچ شخص حقیقی و حقوقی بدون اجازه کتبی صاحب عناصر مذکور سایت فروشگاه مجازی شهروند، اجازه کپی کردن، توزیع، نشر مجدد، واگذاری (Download) نمایش، ارسال و انتقال آنها را ندارد.
به محض پذیرش عضویت شما در سایت فروشگاه مجازی شهروند، عضویت شما بیانگر پذیرش کلیه ضوابط و مقررات سایت بوده و متعهد هستید به این ضوابط احترام گذاشته و آنها را رعایت کنید.
شماره های تماس
تلفن دفتر فروشگاه مجازی، تلفن مرکز : 0214884
ساعت تماس: 9 صبح الی 21
روابط عمومی شهروند: 02123621272
فکس: 02122056828
باشگاه مشتریان شهروند: 02188175913.